Manuel du rapport sur les Frais de service Collect&Go

Après avoir sélectionné le nom de votre entreprise, les actions « frais de service » et « produit gratuit » apparaissent.

Si vous avez configuré une action sur les frais de service avec à la fois une réduction de 50 % et de 100 %, vous pouvez sélectionner chacune séparément. Lorsque vous choisissez l’option 50 %, les résultats pour la réduction de 100 % sont également inclus. Si vous choisissez l’option 100 %, vous ne verrez que les résultats pour la réduction de 100 %.

Après avoir sélectionné l'action de frais de service souhaitée, les données correspondantes apparaitront directement en bas :

• La première colonne vous indique la totalité les ventes des articles qui ont participé à l'action, qu'il y ait eu une action frais de service ou non. Cette colonne comprend donc également les clients qui n'ont pas acheté assez pour bénéficier des frais de service offerts. Vous consulter en bas du rapport le nombre de clients et de reçus de caisse concernés. 
• La deuxième colonne vous montre les mêmes informations, mais seulement pour les ventes où une action frais de service gratuit était applicable. Ces données concernent donc uniquement les achats  éligibles pour une action frais de service gratuit.

Le graphique du rapport indique l'augmentation des ventes pendant la campagne. Nous comparons la période de l'action avec les trois vitalités précédentes ( une vitalité = période de promotion de deux semaines chez Colruyt), et deux vitalités suivantes après l'action de frais de service (si celles-ci sont déjà disponibles).

Le rapport de données de vente offre des informations détaillées sur les ventes sur Collect&Go avant, pendant et après l'action de frais de service. 

Nous commençons par le nombre total de ménages qui ont acheté des produits qui ont participé à l'action. Nous faisons ici une distinction entre tous les utilisateurs versus ceux qui ont assez acheté pour obtenir un coût de service gratuit.

Pour pouvoir évaluer vos performances, nous comparons l'action avec les trois périodes (vitalités) avant l'action et les deux périodes suivantes (si disponibles). Pour réaliser une bonne comparaison, nous la réalisons sur différentes mesures :

• Ventes générales : en Out-of-Pocket, et en nombre d'unités
• Clients supplémentaires : avons-nous attiré plus de clients, tant en nombre de tickets de caisse qu'en nombre de ménages ? Nous examinons également le rapport par rapport au nombre total de reçus de caisse et de ménages.
• Quantité achetée par trip : Combien a été acheté par visite en point de retrait ?

Ces chiffres donnent une bonne idée de l'impact sur les ventes totales, et permettent de comprendre si cette augmentation est dûe à des clients supplémentaires et/ou à des volumes plus élevés par client.

En haut à droite, vous pouvez voir les mêmes résultats, mais par produit. Le filtre vous permet de sélectionner le KPI souhaité.

Enfin, en bas à droite, vous trouverez le pourcentage des clients qui ont obtenu un frais de service offert en choisissant votre/vos produit(s). Juste en dessous, vous obtenez une vue sur la répartition par type de ménage. Vous pouvez ainsi savoir d'un coup d'oeil si votre action était plus attrayante pour certains ménages. 

Dans le dernier onglet, nous examinons si l'action vous a également apporté des clients supplémentaires et s'ils sont revenus par la suite. Sur ces graphiques, vous pouvez définir quels clients vous voulez inclure dans l'analyse :

• Pour les nouveaux clients, nous regardons si un client a acheté le produit au cours des 12 derniers mois. Via le filtre 'Pre & post period', vous pouvez choisir si cela ne concerne que les achats chez Collect&Go ou si cela peut également concerner les achats en magasin Colruyt et chez Collect&Go. La même chose s'applique aux réacheteurs : le réachat doit-il avoir lieu exclusivement chez Collect&Go, ou peut-il avoir lieu à la fois en magasin et chez Collect&Go.
• Avec le bouton "Filter on promo users", vous pouvez choisir d'inclure uniquement les acheteurs qui ont effectivement bénéficié du coût de service gratuit.

Dans le premier graphique, vous pouvez voir combien de nouveaux clients vous avez attirés. Si vous avez choisi de montrer tous les acheteurs (pas seulement ceux qui ont bénéficié du coût de service), vous pouvez également les comparer avec la période de vitalité qui a eu lieu juste avant la promo. Vous pouvez ainsi établir des points de référence, et voir si vous avez attiré des acheteurs nouveaux supplémentaires.

Le deuxième graphique montre d'abord le nombre de clients qui ont acheté, selon les paramètres que vous avez définis. Dans les vitalités suivantes, vous obtenez une vue sur le nombre d'entre eux ont racheté, et le nombre de fois où ils ont effectué un nouvel achat. En outre, vous pouvez également filtrer les nouveaux acheteurs. Vous ne regardez alors que les réachats des nouveaux clients.