Handleiding voor het Servicekost Rapport

Nadat je de gewenste servicekost actie hebt geselecteerd, verschijnt de bijbehorende data onderaan:

• De eerste kolom toont alle verkopen van de artikelen die aan de actie deelnamen, ongeacht of er een servicekost was of niet. Dit omvat ook klanten die niet genoeg hebben gekocht om van de servicekost te profiteren. Onderaan kun je zien hoeveel klanten en kassabonnen dit betreft.
• De tweede kolom toont dezelfde informatie, maar dan alleen voor de verkopen waarbij een gratis servicekost van toepassing was. Alleen de aankopen die in aanmerking kwamen voor een gratis servicekost dus.

De grafiek toont de stijging in verkoop tijdens de campagne. We vergelijken hierbij de periode van de actie met de drie vitalities (vitality = promotieperiode van Colruyt) vóór en twee vitalities na de servicekost actie (indien deze al beschikbaar zijn).

Let op! Deze pagina bevat momenteel alleen gegevens van de website. Gegevens van de app zijn momenteel nog niet beschikbaar. De andere tabbladen bevatten gegevens op basis van het kassasysteem en bevatten dus zowel de bestellingen via de site als de app.

Bovenaan tonen we de salesfunnels om een product aan de winkelmand toe te voegen:

• Slider op homepage > actiepagina servicekost > winkelmand
• Producttegel > actiepagina servicekost > winkelmand
• Producttegel > winkelmand

Voor elke stap kun je drie KPI’s zien:

• Impressies/clicks/toevoegingen: hoe vaak men de banner heeft gezien of erop heeft geklikt. Voor de impressies zijn er twee soorten banners:
  • Slider: elke keer dat men door de slider scrolt, wordt er een impressie geteld per ‘scroll’. Stel dat je op de derde plaats staat en de gebruiker scrolt drie keer door de slider en de banner is telkens zichtbaar, dan telt dit als drie impressies.
  • Producttegel: op elke producttegel staat één banner. Als er verschillende producten op één pagina staan, zullen er ook verschillende impressies zijn voor die pagina.
• Sessies: tijdens hoeveel sessies men in contact is gekomen met de promotie
• Gebruikers: het aantal unieke bezoekers

Uiteindelijk kun je in de laatste kolom zien hoeveel klanten een product hebben gekocht dat deelneemt aan de actie, en hoeveel daarvan ook genoeg hebben gekocht om de servicekost gratis te krijgen.

Daaronder kun je dag per dag zien, hoeveel bestellingen er zijn op basis van de besteldatum:

• Hoeveel bestellingen er zijn wanneer de actie niet van toepassing is (afhaaldatum ligt buiten de actieperiode)
• Hoeveel bestellingen er zijn tijdens de actie, maar waarbij men niet genoeg heeft gekocht om van de actie te genieten
• Hoeveel bestellingen er zijn tijdens de actie, en men genoeg heeft gekocht om van de actie te genieten.

Deze grafiek laat zien hoe ver van tevoren onze klanten in contact komen met de actie, en hoeveel er genoeg kopen om daadwerkelijk van de actie te kunnen genieten.

Het Verkoopdata Rapport biedt gedetailleerde informatie over de verkopen op Collect&Go voor, tijdens en na de actie.

We beginnen met het totale aantal huishoudens die producten hebben gekocht die deelnamen aan de actie. Hierbij maken we een onderscheid tussen alle gebruikers en alleen degenen die genoeg hebben gekocht om ook een gratis servicekost te krijgen.

Om je prestaties te kunnen benchmarken, vergelijken we de actie met de drie periodes (vitalities) voor de actie en de twee periodes erna (indien beschikbaar). Om een goede vergelijking te maken, doen we dit op verschillende meetwaarden:

• Algemene verkopen: in Out-of-Pocket en in aantal eenheden
• Extra klanten: hebben we meer klanten aangetrokken, zowel in aantal kassabonnen als aantal huishoudens? We bekijken ook de verhouding ten opzichte van het totaal aantal kassabonnen en huishoudens.
• Hoeveelheid per trip: Hoeveel is er per trip gekocht?

Deze cijfers geven een goed beeld of er impact is op de totale verkoop en of die stijging veroorzaakt wordt door extra klanten en/of hogere volumes per klant.

Rechtsboven kun je dezelfde resultaten zien, maar dan per product. Via de filter kan je de gewenste KPI zelf selecteren.

Tenslotte kun je rechtsonder nog zien welk percentage van de klanten die een gratis servicekost hebben ontvangen, hebben gekozen voor jouw actie. Daaronder zie je de verdeling per huishoudtype. Zo kan je zien of je actie aantrekkelijker was voor bepaalde groepen.

Op het laatste tabblad onderzoeken we of de actie je ook extra klanten opleverde en of ze daarna nog zijn teruggekomen. Op deze grafieken kun je instellen welke klanten je wilt meenemen in de analyse:

• Voor de nieuwe klanten kijken we of een klant in de afgelopen 12 maanden het product heeft gekocht. Via de filter ‘Pre & post period’ kan je kiezen of hiervoor enkel gekeken wordt naar de aankopen bij Collect&Go of de aankopen zowel in de winkels als bij Collect&Go mogen gebeuren. Hetzelfde geldt voor de herhaalaankopers: moet de herhaalaankoop uitsluitend plaatsvinden bij Collect&Go, of het mag zowel in de fysieke winkel als bij Collect&Go zijn.
• Via de knop ernaast kan je kiezen om enkel de kopers mee te nemen die effectief van de gratis servicekost genoten hebben. Anders neem je alle kopers mee, ook zij die niet voldoende kochten.

In de eerste grafiek kun je zien hoeveel nieuwe klanten je hebt aangetrokken. Heb je gekozen om alle kopers te tonen (niet enkel deze die van de servicekost genoten) dan kan je ook vergelijken met de vitalitie net voor de promo. Zo kan je benchmarken en zien of je extra nieuwe kopers hebt aangetrokken.

De tweede grafiek toont eerst het aantal klanten dat heeft gekocht, volgens de parameters die je hebt ingegeven. In de volgende vitalities kan je zien hoeveel daarvan opnieuw gekocht hebben en hoeveel keer ze al opnieuw een aankoop hebben gedaan. Bijkomend kan je ook nog filteren op nieuwe kopers. Je kijkt dan enkel nog naar de herhaalaankopen van de nieuwe klanten.