Le manuel de l'analyse Heavy-Medium-Light

L’analyse Heavy-Medium-Light donne plus d’informations sur l’achat de produits par nombre de clients. Nous classons les clients en fonction de la quantité qu'ils achètent, et les divisons en 4 groupes.

Comme nous effectuons cette analyse sur la base de tous les achats de ménages, ces rapports sont uniquement basés sur les données de la carte Xtra.

Où commencer ?

Pour générer vos résultats , il est important de sélectionner deux élements sur le premier onglet "Information" de la Category Overview: 

  1. Sélectionnez la période souhaitée via "mois de référence" pour obtenir les résultats de vente. Les données sont disponibles rétroactivement jusqu'à 5 ans. Le mois sélectionné est toujours la dernière période de votre analyse; par exemple, si vous sélectionnez "dec 2023", vous obtiendrez les données de vente jusqu'à la fin de l'année 2023. 
  2. Sélectionnez l'enseigne que vous souhaiter analyser  (Colruyt, Okay, ou Spar) et votre catégorie produit. Il n'est pas possible de sélectionner différentes bannières. Vous pouvez choisir plusieurs catégories en même temps en utilisant la touche 'ctrl'.

Vous trouverez  enfin sur ce premier onglet "Information" des réponses à  des aspects plus spécifiques sur les données comprises, telles que : Est-ce que Collect&Go est pris en compte dans les résultats ? Qu'est-ce qu'une unité ? etc. 

Comment personnaliser votre rapport ?

Vous pouvez ajuster le rapport HML de plusieurs façons :

  • Via les filtres au-dessus du rapport :
    • Mois de référence : Il s'agit des mêmes données que sur la première page. Cela vous permet d’ajuster facilement la dernière période de votre analyse, pour par exemple y regarder une année précédente.
    • Longueur de la période : Vous pouvez choisir votre période d'analyse parmi les derniers X mois, les performances depuis le début de l’année (YTD), les performances au cours des 12 derniers mois (MAT) ou choisir une période vous-même (VARIABLE). Dans ce dernier cas, vous la définissez en haut à droite du rapport.
  • Sélection des produits : Cliquez en haut à gauche sur ‘Sélectionner les produits’. Il existe 3 niveaux dans la sélection de produits : groupe de produits, marque et produit. Lorsque vous cliquez sur un groupe de produits ou une marque, tous les produits qui en dépendent sont inclus. Vous pouvez également déterminer plusieurs sélections personnalisées en même temps, en maintenant la touche CTRL ou Shift enfoncée et en cliquant ensuite sur le/ les produit(s) concernés. Une fois cette sélection faite, fermez  l’écran de sélection des produits en cliquant à nouveau sur ‘Sélectionner les produits’. La sélection effectuée apparaît maintenant dans la colonne de gauche.

Quelles données se trouvent dans le rapport ?

Nous commençons toujours l’analyse HML en donnant un aperçu de la répartition des clients en groupes. Nous classons les clients en fonction de leur volume d’achat pendant la période concernée et nous les divisons ensuite en quatre groupes :

  • Outliers : les clients qui achètent le plus
  • Clients Heavy : achètent beaucoup, mais un peu moins que les outliers
  • Clients Medium : achètent plus qu’un client léger, mais moins qu’un client lourd
  • Clients Light : achètent le moins

Nous visons à ce que les Outliers représentent 1% du total d'achat, les clients importants 19% du total, les clients moyens 30% du total et les clients légers 50% du total d'achat. Ce découpage peut quelque peu varier, surtout lorsqu'il s'agit de produits que les clients achètent peu sur une base annuelle. Si 60 % des clients n’achètent qu’un seul produit, alors les clients légers seront à 60 %.

En plus de la taille des groupes, nous vous indiquons sur le tableau accolé, ce que chaque groupe représente en volume. Vous constaterez que les Outliers et les clients lourds ensemble (20% des acheteurs) représentent une très grande partie du volume (souvent compris entre 60 et 80%).

De plus, nous fournissons plus d’informations sur les quantités achetées pour le volume total, le volume par voyage et la fréquence. Ces KPI vous aident à déterminer comment transformer un client léger en un client moyen ou important. Devriez-vous vous concentrer principalement sur la fréquence, ou plutôt sur le volume par voyage ? Vous pourrez répondre à ce questions en regardant où se trouvent les différences sur ces KPI entre les différents groupes.

Si vous désirez obtenir l’évolution de toutes les valeurs du tableau, cliquez sur ‘show benchmark’. Vous verrez alors les résultats sur la même période, un an plus tôt (ou la période que vous avez choisie vous-même, dans le cas d’une période variable).

Enfin, pour chacun des quatre groupes, vous pouvez voir s’ils ont un profil de client différent. Cependant, gardez à l’esprit que les familles avec enfants achètent souvent plus et sont donc souvent sur-représentées parmi les Outliers et les clients importants.

Voulez-vous quelques astuces ?

Exporter des informations

Toutes les données utilisées dans le rapport peuvent également être téléchargées, via PDF, Photo, PowerPoint et Excel (tableau croisé). Vous pouvez télécharger vos données via le bouton en haut à droite. Un Excel ne peut télécharger les éléments que graphique par graphique; vous devez d'abord sélectionner dans une liste de tableaux les données que vous souhaitez télécharger. Si vous ne savez pas lequel choisir, vous pouvez d'abord cliquer sur le graphique avant d'aller sur "téléchargement". Le bon tableau est alors sélectionné pour vous, il ne vous suffit plus qu'à télécharger vos données.

Sauvegarder vos filtres

Avez-vous des filtres que vous utilisez souvent ou préférez-vous avoir une vue sur un KPI non-prédéfini comme le MAT ou l'OOP comme écran de démarrage ? Allez en bas du rapport et cliquez sur ‘View Original" après avoir sélectionner vos KPI sur la page du rapport. Vous pourrez sauvegarder votre vue personnalisée ici, en lui donnant un nom. Vous pouvez aussi choisir de conserver cette vue par défaut. Si vous désirez consulter votre vue personnalisée dans le futur, vous pourrez toujours revenir à cet écran pour voir vos vues personnalisées qui seront nommées dans "My Views".

Informations supplémentaires

Vous avez un doute sur la définition d'un KPI ou d'un terme utilisé ? En cliquant sur le point d'interrogation en haut à droite du rapport, vous faites apparaître un aperçu pratique avec des informations sur la méthodologie, les KPI et les termes utilisés dans le rapport.

Sélectionner des produits à différents niveaux

Vous pouvez, à l'aide du segment personnalisé (flèches bleues) sélectionner des produits à différents niveaux,  sélectionner toute la catégorie, ou encore choisir des marques ou des produits spécifiques. 

Utiliser les périodes d'analyse

Jouez également avec la longueur de la période d'analyse, afin d'évaluer si par exemple, il existe de grandes différences de quantité d'achat entre l’été et l’hiver.