Hoe trouw zijn mijn klanten?

Ongeveer 22% van hun klanten koopt alleen hun producten, alle anderen kopen ook artikelen van concurrenten.

Als we naar de profielen kijken, dan stellen we vast dat de trouwe klanten een afwijkend profiel hebben. We zien vooral een oververtegenwoordiging bij 65-plussers en gezinnen met oudere kinderen. Gezinnen met jongere kinderen kopen je producten veel minder.

De assortimentsanalyse van het Premium Pack laat toe om te analyseren hoeveel van hun budget klanten aan jouw merk spenderen. Indien dit hoog is, betekent dit dat je klanten een groot deel van hun budget aan jouw producten besteden. Is het laag, dan kopen ze ook artikelen van andere merken.

In dit geval kunnen we zien dat één van mijn merken het vrij goed doet in vergelijking met de andere merken. Voor de andere referentie zit het echter bij één van de laagste scores.

Een lage merkentrouw kan verklaard worden doordat er misschien complementaire producten in de categorie aanwezig zijn die niet in jouw aanbod zitten. Een andere reden kan zijn dat klanten niet veel verschil zien tussen de verschillende merken en afhankelijk van promoties makkelijk switchen tussen de merken.

In dezelfde analyse kun je ook controleren welke andere referenties ze kopen. Kopen ze referenties van je eigen merken, of kopen ze referenties van andere merken?

Hier zien we dat alle klanten die product 10 hebben gekocht, ook product 2 kopen. Als product 10 van jou is en product 2 niet, dan kan het interessant zijn om te onderzoeken of je een toevoeging kunt doen aan je bestaande product, of een nieuw product kunt lanceren om deze behoefte in te vullen. Omgekeerd zien we dat slechts 14% van de kopers van product 2 ook product 10 kopen. Hier ligt misschien potentieel om die kopers te koppelen aan jouw product 10.